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中心召开“接诉即办”专项工作会议

       为进一步做好12345市民热线“接诉即办”工作,提高问题解决率、患者满意率,打通服务群众“最后一公里”,2019年11月20日,方庄社区卫生服务中心组织全体中层干部召开“接诉即办”专项工作会议,深挖群众热线来电反映的问题,有针对性的再安排、再部署。中心副主任刘新颖主持会议。

       会议传达了区卫生健康委相关工作的要求,刘主任对中心信访工作机制、办理流程和处理方式进行了再次明确,并提出相关要求:一是提高认识,接诉即办是“不忘初心、牢记使命”主题教育成效的体现,把接诉即办工作作为解决民生的大事来抓。二是作为医务人员,坚持首问负责制,站在患者的角度考虑问题。要转变态度、认真对待群众意见,积极主动地做好调查核实、反馈回复和沟通解释工作。三是科室之间要密切配合,加强学习和培训,提升自身素质和业务能力,努力化解矛盾纠纷。

       会议强调中心医务人员必须从改进服务作风、提升服务质量、提高人民群众获得感、幸福感等方面来正视热线处理工作,要总结信访投诉产生的原因并进行分析,探索基层医疗机构可能存在的问题,以减少信访案件的发生,构建和谐医患关系,促进中心医疗事业健康发展。

 

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